Česta pitanja o šteti na vozilu

Ako je vaše vozilo oštećeno na putu ili deonici koju održava Srbijaautoput d.o.o. — na primer usled udarne rupe, otpalog ili propalog poklopca šahta, kamena i krša sa radova, labavog nasutog materijala ili neobezbeđenog gradilišta.

Prijava se podnosi u potpunosti onlajn, bez dolaska u kompaniju i bez čekanja radnog vremena.

Mreža puteva u Srbiji podeljena je između više upravljača i izvođača održavanja. Ako se ispostavi da deonica nije u našoj nadležnosti, po prijemu prijave uputićemo Vas na nadležnu stranu — najčešće je to JP „Putevi Srbije“ ili nadležna gradska odnosno opštinska služba za lokalne ulice.

Prijavu zato slobodno podnesite i kada niste sigurni. Bolje je da je proverimo mi nego da gubite vreme.

U tom slučaju Srbijaautoput po pravilu nije odgovoran, jer uzrok nije stanje kolovoza nego postupanje drugog učesnika u saobraćaju.

Obratite se osiguranju odnosno vozaču tog vozila, po mogućstvu uz policijski zapisnik. Ako niste sigurni šta je bio uzrok, prijavu svejedno možete podneti i opisati šta se desilo.

Fotografije su najvažniji deo prijave. Preporučujemo:

• Širi kadar kolovoza — da se vidi mesto oštećenja, traka i okolina, po mogućstvu sa nekim prepoznatljivim orijentirom (znak, putokaz, kilometarska oznaka).
• Krupni plan oštećenja na putu — po mogućstvu sa nečim što daje osećaj veličine (novčić, cipela, flaša).
• Oštećenje na vozilu — više uglova, uključujući i kadar na kome se vide registarske oznake.

Fotografišite pre popravke. Posle popravke je znatno teže dokazati obim štete.

Nije uslov za podnošenje prijave, ali kod značajnije štete znatno pomaže, jer predstavlja nezavisan dokaz o mestu, vremenu i okolnostima događaja.

Kod oštećenja od udarne rupe nema drugog učesnika u saobraćaju, pa Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi nije primenljiv. Ako procenite da je šteta veća, pozovite policiju i zatražite zapisnik.

Ne. Prijem prijave ne predstavlja priznanje odgovornosti niti garanciju isplate.

Svaki slučaj razmatra se pojedinačno, na osnovu činjenica, evidencije o održavanju te deonice i dostavljenih dokaza. O ishodu Vas obaveštavamo pisanim putem, sa obrazloženjem.

Po prijemu prijave proveravamo da li je deonica u našoj nadležnosti i utvrđujemo okolnosti događaja. Za to je po pravilu potreban izlazak na lice mesta i uvid u evidenciju održavanja.

O svakom koraku obaveštavamo Vas emailom na adresu koju ste naveli u prijavi, uz broj predmeta.

Podnesite prijavu preko obrasca. Nakon što proverimo prijavu, dostavljamo Vam potrebne podatke i uputstva emailom, na adresu koju ste naveli.

Zbog toga je važno da unesete ispravnu email adresu — sva dalja komunikacija ide tim putem.

Možete. U obrascu postoji pitanje da li ste Vi registrovani vlasnik vozila — označite „Ne“ i navedite podatke.

Za vozila u vlasništvu firme ili na lizing, u kasnijoj fazi postupka može biti potrebno punomoćje odnosno saglasnost vlasnika.

Možete, ali je postupak teži jer je oštećenje nemoguće naknadno utvrditi uvidom. U tom slučaju su fotografije nastale pre popravke i račun servisa ključni.

Račun treba da sadrži Vaše ime, registarske oznake vozila, naziv servisa i stavke popravke. Račun bez tih podataka najčešće nije dovoljan.

Podatke iz prijave koristimo isključivo radi obrade Vašeg predmeta i, ako za tim ima potrebe, prosleđujemo ih našem osiguravaču radi likvidacije štete.

Detalje možete pročitati u Obaveštenju o obradi podataka o ličnosti.